고야드 플뤼메 레드

교환 /반품 가능한 경우

• 자사 측 실수로 인한 오배송의 경우
• 상품 불량에 해당되는 경우(정상 오차 범위 내에서는 불가능/하단 안내사항 참고)
• 사이즈 미스로 인한 1회성 교환처리(동일상품만 가능,왕복배송비 전액 부담)

교환/반품 불가한 경우

• 구성품 훼손 및 분실한 경우
• 개별 주문제작한 상품
• 단순 변심
• 미세 스크래치, 가죽 주름 및 눌림, 1~3cm 사이즈 오차(명품 수작업 공정 특성상 발생하는 정상 오차 범위에 해당됩니다)
• 착용 흔적, 향수 냄새, 얼룩, 택 제거 등 상품 가치를 훼손한 경우
• 세탁 또는 수선한 제품
• 퀄리티 및 개체차이로 인한 환불 요청이 불가합니다
• 수령 후 7일 경과시 교환 및 반품 불가하며 상품 수령 후 48시간 이내에 고객센터로 접수 부탁드립니다

교환택배비용

해외배송상품 : 왕복80,000원/편도40,000원(국가별 상이)

국내배송상품 : 왕복 6,000원/편도 3,000원

개인통관고유번호 필수 기재

주문서 작성 시 [성함/연락처/개인통관고유번호]

모두 한 분의 명의로 일치해야하며

불일치하거나 미기재 시 발송이 불가합니다

주문 전 꼭 확인 부탁드립니다 (정보 일치 확인하기)

고객님의 주문은 다음과 같은 단계로 진행됩니다 :

주문서 작성 및 결제 → 현지 오더 → 검수 및 포장 출고 → 현지 배송업체 인계 → 해외 배송 → 국내 세관 통관 → 국내 배송 → 제품 수령

본 상품은 해외에서 직배송되는 상품입니다

구매 후 수령까지 평균 10~15일(영업일 기준) 소요됩니다

단, 현지 구매조건 및 통관절차(입고지연/세관통관/천재지변)에 의해

배송이 다소 지연될 수 있으며

출고 후 지연으로 인한 주문취소는 불가능합니다

결제완료 후 세관통관완료 전까지 안내드린 운송장 번호로 배송 현황을 조회할 수 없으며

통관이 완료된 이후부터 국내배송조회가 가능합니다

이미 출고가 된 이후에는 주문 취소 및 배송지 변경이 불가능합니다

📍 전 상품 모두 통관 보장을 원칙으로 합니다

     통관 문제 발생 시 빠르게 새상품으로 리오더 후 재발송 처리 도와드립니다

⭐️중요 안내사항⭐️

저희 쇼핑몰은 해외 호스팅 플랫폼을 사용하고 있어 국내 쇼핑몰과 달리 주문 상태가 세분화되어 표시되지 않는 점 양해 부탁드립니다

국내 쇼핑몰에서는 보통

• 결제완료 → 상품준비중 → 배송준비중 → 배송중 → 배송완료

이렇게 세분화된 상태를 확인하실 수 있지만

해외 쇼핑몰 플랫폼 특성상

• 결제완료 → 주문처리

이렇게 두 가지 상태로만 표시됩니다

그렇기 때문에 주문 상태가 ‘주문 처리’로 표시되어 있더라도, 실제로는 상품 포장 작업 및 택배사 인계 등 모든 과정이 정상적으로 진행되고 있으며

이미 현지에서 출고되어 배송 중일 수 있기 때문에 정확한 주문 진행 상황이 궁금하시거나 배송지 변경이 필요하신 경우 주문 후 가능한 빠른 시일 내에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다

💡배송 조회는 어떻게 하나요?

송장번호가 발급되면 문자 또는 카톡으로 안내해 드리며, 해당 번호로는 국내 통관 이후에 택배사 홈페이지에서 실시간 배송 조회가 가능합니다

주문서 작성시 안내된 계좌로 입금해주시고

반드시 주문자명과 입금자명이 동일해야 결제 확인 처리가 가능합니다

(⚠️입금자명이 다를 경우

고객센터로 문의 바랍니다)

실시간 계좌 확인은 어려우나

영업시간 내(오전10시~오후6시)에는 수시로 확인하고 있으니

입금 즉시 결제 확인이 되지 않더라도 염려 마시고

입금 후 12시간이 지난 시점에도 결제 확인 처리가 되지 않은 경우 고객센터로 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다

💡현금영수증 처리 가능한가요?

해외 직구 상품은 국내 현금 영수증 발급이 불가능합니다